Formel
GRR = (MRR Start − Contraction − Churn) / MRR Start × 100Was ist Gross Revenue Retention (GRR)?
Die Gross Revenue Retention (GRR) zeigt, wie viel Umsatz aus bestehenden Kunden erhalten bleibt — ohne Expansion Revenue zu berücksichtigen. Sie misst die reine Kundenbindung.
GRR kann maximal 100% betragen (im Gegensatz zur NRR, die durch Expansion über 100% steigen kann). Ein GRR von 90% bedeutet: 10% des Bestandsumsatzes gehen durch Churn und Downgrades verloren.
Die GRR ist der ehrlichere Blick auf die Retention, da sie Expansion-Revenue-Effekte herausfiltert.
Warum ist das wichtig?
Die GRR zeigt die Qualität der Kundenbindung ohne Upselling-Effekte. Selbst bei hoher NRR kann eine niedrige GRR problematisch sein, wenn das Wachstum auf wenigen großen Expansions basiert.
Für Investoren ist GRR < 80% ein Red Flag: Das Produkt schafft es nicht, Kunden dauerhaft zu halten.
Berechnung Schritt für Schritt
Starte mit dem MRR zu Periodenbeginn der Bestandskunden.
Ziehe Churn-MRR (abgewanderte Kunden) und Contraction-MRR (Downgrades) ab.
Nicht addieren: Expansion-MRR (Upgrades, Zusatzprodukte) wird bewusst ausgeschlossen.
Berechne: (MRR Start − Churn − Contraction) / MRR Start × 100.
Praxisbeispiel
MRR Start: 100.000 €, Churn: 5.000 €, Downgrades: 3.000 €.
GRR = (100.000 − 5.000 − 3.000) / 100.000 × 100
GRR = 92%
Selbst berechnen
SaaS-Kennzahlen Rechner
LTV vs. CAC
CAC
€500
LTV
€1.176
LTV:CAC Ratio
2.4x
Churn Rate
2.5%
LTV:CAC Ratio — Benchmark-Vergleich
Interpretation & Tipps
GRR > 90% ist stark und typisch für Enterprise-SaaS. 80-90% ist für SMB-SaaS normal. < 80% signalisiert Produktprobleme.
Die Lücke zwischen GRR und NRR zeigt die Expansion-Fähigkeit: NRR 120% bei GRR 85% = 35% Expansion.
Benchmarks & Richtwerte
Problematisch
< 80%
Gut (SMB)
80–90%
Exzellent
> 90%
Häufige Fehler
Expansion Revenue einrechnen: GRR darf per Definition keine Expansion enthalten — das wäre NRR.
GRR und Logo Retention verwechseln: GRR ist umsatzbasiert, Logo Retention ist kundenbasiert. Ein großer Kunde, der churnt, hat mehr GRR-Impact als 10 kleine.
Zu kurze Perioden messen: Monats-GRR schwankt stark. Die 12-Monats-GRR ist der Standard.
Die GRR ist das Gegenstück zur NRR: GRR misst reine Retention, NRR inkl. Expansion. Zusammen mit der Churn Rate und dem MRR bilden sie das SaaS-Retention-Framework.
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